IMMER FÜR SIE DA!
HÄUFIG GESTELLTE
FRAGEN
PLAYERBOX
Ist die Hardware Lösung zum Kaufen oder Mieten? Was kostet beides?
Ist das Gerät versichert bzw. was passiert, wenn das Gerät nicht mehr funktioniert?
Sollte sich die Störung nicht durch den Support lösen lassen, kann das Gerät innerhalb der Garantiezeiten (1 Jahr nach Kauf) kostenlos getauscht werden.
Wie lange gibt es Garantie und ab wann muss ich für die Reparatur bezahlen?
Unsere Geräte haben alle ein Jahr Garantie.
Ist die Nutzung auch ohne Hardware von Ihnen möglich?
Ja, sowohl als Software für Desktop & App als auch die Sonos-Integration sind möglich. Dabei entstehen einmalige Konfigurationskosten und die monatlichen Kosten abhängig vom gewählten Tarif-Paket.
Wie installiere ich die Playerbox?
Unsere Platinmusic Player Box vereint Hardware und vorinstallierte Software. Per Netzwerk oder WiFi das Gerät verbinden, einschalten und sofort Musik in bester Qualität erleben. Dank integrierter Ausfall-Lösung ist sie auch gegen Internet-Störungen gewappnet.
INSTALLATION
- Verbinden Sie Netzwerk, Audiokabel und optional ein HDMI-fähiges Display, danach das Stromkabel
- Innerhalb von 60 Sekunden ist das Gerät betriebsbereit und beginnt zu streamen
Meine Playerbox spielt immer die gleichen Songs hintereinander
Prüfen Sie Ihre DSL-Verbindung des Ports, an dem die Box verbunden ist und starten Sie notfalls Ihre Box neu (vom Stromnetz trennen und wieder einstecken / Barix : vom Strom trennen, mindestens 7 Minuten warten, danach wieder einstecken).
APP & DESKTOP
Wie installiere ich die Platinmusic App?
Die Platinmusic App erzeugt die passende Klangkulisse für Ihr Business. Individuell gestaltete Live-Streaming-Kanäle bedienen alle Genres.
APP DOWNLOAD FÜR ANDROID
APP DOWNLOAD FÜR iOS (APPLE)
INSTALLATION
- Laden Sie die App auf Ihr Endgerät
- öffnen und mit Ihren Zugangsdaten einloggen
- Gerät per Kabel oder Bluetooth mit der Sound-Anlage verbinden
Wie installiere ich die Platinmusic Desktop Software?
Sie empfangen mit der Software direkt stimmige Hintergrundmusik für jeden Anlass. Unser 24/7-Streaming ist perfekt für Gastronomie, Hotellerie, Retail Store.
SOFTWARE DOWNLOAD FÜR WINDOWS
SOFTWARE DOWNLOAD FÜR MAC
INSTALLATION
- Laden Sie die Software über den Download-Link
- Öffnen und mit Ihren Zugangsdaten einloggen
- Ihren PC per Kabel oder Bluetooth mit der Sound-Anlage verbinden
Ich habe einen Playlistwechsel vorgenommen, die neue Playlist erscheint aber nicht in der Auswahl.
Nach Playlist-Wechsel bitte immer die App oder Software schließen und neu starten.
MUSIK & TARIFE
Wieviele Playlists gibt es und wie viele Songs befinden sich in einer Playlist?
Welche Tarife gibt es?
Bekomme ich eine Beratung, welche Musikauswahl zu meinem Konzept passt?
Ja – bei den Paketen Pro & Individual ist die individuelle Beratung inklusive.
Falls ja, telefonisch oder auch vor Ort?
Unsere Musikredaktion nimmt sich gerne Zeit und berät Sie am Telefon. Bei umfangreicheren Musikwünschen bieten wir extra Soundbranding Workshops nach Aufwand an. In manchen Fällen, können wir uns auch vor Ort ein Bild Ihrer zu beschallenden Location machen bevor wir mit dem perfekten Musik-Konzept loslegen.
Wenn ich mich auf Sender / Playlisten festlege, kann ich diese auch während der Laufzeit ändern und wie oft?
Die Auswahl der Playlists kann jederzeit geändert werden. Eine kurze Email oder ein Anruf genügt. Der Wechsel erfolgt kostenlos.
Werden die angebotenen Playlists aktualisiert?
Alle Inhalte werden regelmäßig, manchmal täglich aber mitndestens wöchentlich aktualisiert und erweitert.
Was ist mit Wiederholungen?
Unsere Playlists sind dynamisch und werden per Zufallsmodus vom Server ständig neu generiert, sodass immer ein anderer Höreindruck entsteht.
Kann ich die Musik selbst steuern (skippen)?
Nein – eine Skip-Funktion ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.
Können Sie mir ein Zeitkonzept erstellen, damit ich oder meine Mitarbeiter nicht ständig die Musik wechseln müssen?
Ja, das ist durch unseren Service „Timed Playlists“ jederzeit gegen einen einmaligen Aufpreis pro Anschluss möglich.
Können Sie mir auch ein eigenes Musikkonzept für mein Café erstellen?
Eigene Musikkonzepte sind unsere Spezialität. Wir verstehen Marken und Ihre Anforderungen. Hier werden Zielgruppen, Tageszeiten und Räumlichkeiten berücksichtigt.
Kann ich mir die Playlists vorab anhören, um diese zu testen?
Sie können alle Main-Playlists zum kostenlosen Reinhören über unser Anfrage-Formular anfordern. Wenn Sie bereits Kunde sind, stellen wir Ihnen gerne auch weitere Playlists passend zu Ihrer Branche als Auswahl zur Verfügung, damit Sie besser eine Entscheidung treffen können. In jedem Fall legen wir Ihnen unsere kostenlose und unverbindliche 2-wöchige Testphase ans Herz.
Welche GEMA Gebühren fallen an?
Die GEMA Gebühren können Sie bequem online mit dem Tarifrechner für Ihre Fläche und Musik Nutzungsvorhaben berechnen. Platinmusic übernimmt auf Wunsch die Abwicklung.
SERVICE & MORE
Welche Laufzeiten des Vertrages gibt es?
Wie ist die Kündigungsfrist?
Haben Sie einen telefonischen Support an den ich mich wenden kann?
Alle Anliegen können Sie uns über technik@platingroup.de jeder Zeit übermitteln. Unser Team setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung. Gerne können Sie so auch einen Rückruf zu Ihrer Wunschzeit anfordern.
Die telefonische Rückmeldung erfolgt zu unseren Geschäftszeiten Montag-Freitag 09:00-18:00
Ist der Support kostenlos?
Bis zu 30 Minuten pro Monat ist der Support kostenlos. Störungsmeldungen werden ab dann mit EURO 60,- je halbe Stunde berechnet. Playlistswechsel – Anfragen sind kostenfrei.
Habe ich meinen eigenen Ansprechpartner?
Ja, Sie bekommen ab Anfrage Ihren eigenen Ansprechpartner, den Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren können.
Wie funktioniert die SONOS-Link-Integration?
Die SONOS Link-Integration ist hier sehr genau beschrieben. Wir haben aber auch für Sie eine einfache bebilderte Beschreibung in dieser PDF.
IHRE FRAGE WAR NICHT DABEI?
Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir sind immer gern für Ihre Fragen erreichbar!
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